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Et de un (2008). Et de deux (2012). Et de trois... Paris 2024 ! Il aura fallu de la persévérance pour obtenir les Jeux Olympiques d'été et (...) Pour faire gagner Paris, le comité de candidature a réussi à mobiliser les différents acteurs dans un large partenariat public (ville, région, ...

Organisation responsabilisante, « empowerment », autonomie, délégation... quel que soit le vocable, la notion vise toujours un même objectif : donner aux salariés cette capacité d'agir qui leur fait souvent tant défaut (...) Après s'être longtemps focalisées (...) beaucoup d'entreprises grandes et moyennes tentent, aiguillonnées par les start-up, de réinvestir peu à ...

Obnubilées par la différenciation et la performance, les entreprises reviennent aux fondamentaux : s'intéresser profondément à leurs clients et installer une connexion émotionnelle pour les fidéliser et (...) En B to C (« business to consumer »), le management de l'expérience client (...)  Alors qu'en B to B (« business to business ») sont ...

Mardi matin, 9 heures, comité exécutif d'une entreprise du CAC 40. Présents ou en conférence téléphonique (pardon, en « conf call »), les dirigeants, tous francophones (...) Confrontées au défi de communiquer et de partager des pratiques à l'échelle du monde, les entreprises (...) Le débat entre les « pour » et les « contre », dans lequel ...

De mois en mois, les chiffres se confirment : l'âge d'or des applications mobiles est bel et bien révolu. Et,  dix ans après l'apparition de l'iPhone , la tendance semble irréversible. Le monde du mobile est en effet devenu extrêmement cruel : 80 % des apps téléchargées (...) 65 % du temps passé ...

« Il faut faire simple pour rendre la vie facile aux clients » : qui n'a pas récemment entendu ce refrain dans son entreprise ? (...) Toujours à la recherche de l'indicateur magique qui résumerait en une donnée leur ressenti, les entreprises jettent désormais leur dévolu sur le CES (...) Une chose est ...

Pionnier du Web créé en 1994, Amazon aurait pu connaître le destin des AOL, Yahoo !, eBay ou, pire, Lycos. Mais la start-up de Seattle a tenu bon et s'est hissée(...) «Le meilleur service client c'est quand le client n'a pas besoin de vous appeler, n'a pas besoin de vous ...

(...) Développement durable et impact social ont bousculé le capitalisme, l'obligeant à élargir sa seule empreinte économique (...) Les silos se lézardent et l'énergie de ces expériences réussies est communicative. Mais c'est encore insuffisant pour impulser une transformation profonde (...) Qui dit partenariats entre une multitude d'acteurs dit brassage ...

(...) L'arrivée des nouvelles générations, la pénurie de compétences pointues et la nécessité d'organisations horizontales ont porté l'intégration (...) « La greffe n'a pas pris » (...) c'est à la jeune pousse de s'adapter, non à la vieille branche. Erreur managériale doublée d'une justification un peu légère : s'est-on ...

A mi-parcours du marathon électoral, soyons optimistes  (...) Jamais le clivage n'aura été aussi frappant entre les propositions délirantes des uns et la culture de l'efficacité des autres pour faire reculer le chômage, améliorer l'utilité de la dépense publique, réussir la transition énergétique ou tirer avantage de la révolution ...